1、克英星级服务介绍
让客户满意是克英人永恒的追求。
通过前期技术指导及培训，加上定期维护保养工作的深入开展，保证空调设备持续高效率运转，实现运行“零”故障、使用高效节能、设备寿命长达10年以上。
公司客户营运部的目标是为克英的每一位用户提供全过程优质服务，主要包括：售前及时、专业的技术支持；售中的主动、及时的协调配合；售后的完善保障体系，真正的解决了每一位用户的后顾之忧。
客户营运部下设：
开发课
根据用户的特殊要求进行空调设备的选型、匹配设计和特殊设计，确保克英产品能够满足空调系统的设计要求，为用户提供高品质的空气环境。
信息课 收集、整理、传递售后服务信息；建立和管理用户档案；实行全年365天24小时值班制。
发货课
以用户的身份对产品质量和随机备件、配件、文件进行过程跟踪、抽检和终极检验；并且负责评定运输车辆可行性、监督装车发运、跟踪运输全过程。
培训课
对服务工程师及用户操作人员及维保人员进行集中培训。
产品质量检测中心
负责对出厂机组全性能测试。
各地用户中心
由服务总部向全国各地派驻现场工程师，负责当地售后服务的具体工作。专职服务工程师全部具有大专以上文化程度，并且接受过系统的专业培训，具备很高的售后服务专业技能。所有售后服务人员在被选拔成为正式的售后服务人员之前，都在工厂生产第一线工作了数年，对产品的结构原理，生产工艺及产品特性都非常了解，为他们从事售后服务工作打下了良好的基础。为确保公司售后服务的质量，公司还为每名售后服务台人员配备了大量先进的工具和设备，包括各种工具和仪表，噪声仪，振动仪，风速仪等。同时，在克英服务总部及各营销中心还设有各类产品维修备件库，库存了各种克英原厂生产的优质零部件，满足售后服务维修的需要。
在各营销服务中心设有专职售后服务信息员，处理发货、维护计划、人员及备件调配等信息工作。对于公司的重大工程用户，公司配备专职服务工程师现场蹲点服务，真正实现24小时随叫随到，解决用户存在的问题。
技术服务
包括提供售前技术咨询、产品选型设计、配合用户实施驻厂监造及出厂检验、安装调试指导、工厂培训及现场培训的提供等。
维护
为确保克英产品在用户处无故障、高效率长期运行，公司制定有详细的设备维护标准，同时委派专业服务工程师到用户处指导用户相关人员对机组按照维护标准定期进行维护保养，当然对设备定期的维护工作亦可根据协议规定由克英服务工程师来完成。
保修
克英空调设备通常保修一年，保修期内免费负责维护、抢修。
抢修
一旦机组发生异常故障，克英的专业服务工程师会立即赶赴现场。
终身服务
克英对自己的产品实行终身监管，不论用户是否提出要求，克英的服务工程师对每台机组每年至少巡视2次。用户也可在保修期满后，与克英签订延长保修协议或设备终身保修协议。
备件
任何一台空调设备必然有许多零件是要定期更换的。由于克英在产品设计上十分注重零件的“通用性”及“互换性”，因而，能以较少的备件品种满足众多机型的需要。克英对每一个用户建有完善的技术档案，工厂备件库备有足够的备品、备件，确保每一位克英用户终身享有可靠的备件服务。
|
